🎫 Ticket Assistance à distance

Assistance informatique à distance – Durée de la session au choix

Comment ça marche — assistance informatique à distance (facile et sécurisée)

Achetez votre ticket
Choisissez la session (30 min, 1 heure ou 2heures) et payez via PayPal. Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de PayPal (conservez-le : c’est votre preuve d’achat).
Téléchargez et installez RustDesk
– 👉Allez sur le site officiel .
– Téléchargez la version pour Windows selon votre appareil.
– Installez le programme et ouvrez-le.
– RustDesk vous affiche un ID (et parfois un mot de passe temporaire) : conservez-les, vous me les communiquerez au moment du rendez-vous.
Si vous êtes bloqué·e, voici un mini-tuto pas à pas plus bas.
Je vous contacte par e-mail pour caler le rendez-vous
Après paiement, je vous écris (ou je vous réponds si vous m’avez déjà écrit) pour proposer des créneaux. Dans ce message vous pourrez préciser le problème que vous rencontrez — plus vous serez précis·e, plus je viendrai préparée.
Le jour J : appel téléphonique + prise en main
À l’heure convenue je vous appelle. Nous échangeons rapidement sur le problème, puis vous me donnez votre ID RustDesk (et le mot de passe si présent). Je me connecte uniquement avec votre accord. Pendant la session :
- je partage ce que je fais et je vous explique chaque étape,
- vous pouvez reprendre le contrôle à tout moment,
- si je dois redémarrer, je vous préviens.

Avoir sauvegardé votre travail en cours (documents, navigateurs ouverts).
Avoir RustDesk installé et ouvert.
Avoir votre ID RustDesk (et mot de passe si fourni) à portée de main.
Avoir votre téléphone prêt pour l’appel.
Si possible, fermer les applications contenant des mots de passe sensibles (gestionnaire de mots de passe, applications bancaires).

Je n’ai aucun accès aux mots de passe stockés hors de votre session active.
Vous restez maître·sse de la session : vous pouvez couper la connexion à tout moment.
Après la session, je ne conserve aucune donnée personnelle fournie pendant l’intervention (sauf accord contraire pour un suivi).
Si vous voulez, vous pouvez me demander d’expliquer ce que j’ai fait par écrit à la fin de la session.

Pour une session 30 min : objectif dépannage rapide / réglage.
Pour 60 min : diagnostic plus complet + optimisation.
Pour 2h : en fonction de vos besoins, on fait du sur-mesure !
Si le problème prend plus de temps que prévu, je vous préviendrai et nous conviendrons soit d’un second ticket, soit d’un complément (selon la situation).
Après la session je vous envoie un court résumé (actions effectuées + conseils) par e-mail.

Si vous annulez avant la prise de rendez-vous, je propose un remboursement complet.
Si la session a commencé (prise en main effective), il n’y a pas de remboursement — je m’engage à utiliser le temps acheté pour vous aider au mieux.

Téléchargez RustDesk → double-clic pour installer.
Ouvrez RustDesk : notez l’ID (suite de chiffres/lettres) et le mot de passe si visible.
Restez devant l’ordinateur et gardez RustDesk ouvert jusqu’à la connexion.